Supporto e Servizi
Supporto Tecnico & Servizi Professionali
BlueUp mette sempre a disposizione dei propri clienti la documentazione tecnica e un Supporto Tecnico di base, inclusi nella fornitura dei prodotti hardware e software. Questo supporto comprende chiarimenti sulle caratteristiche dei prodotti, indicazioni generali per la configurazione e informazioni utili al loro corretto utilizzo.
Quando, invece, La richiesta necessita di un approfondimento specifico, come analisi applicativa, progettazione della soluzione, dimensionamento del sistema, integrazione, configurazioni personalizzate o affiancamento durante l’installazione e la messa in servizio, è possibile accedere ai Servizi Professionali di BlueUp, erogati direttamente dai nostri tecnici e ingegneri.
I Servizi Professionali di BlueUp aiutano clienti, partner e system integrator a:
• ridurre i tempi di sviluppo e integrazione;
• evitare errori di progettazione e configurazione;
• individuare più rapidamente la soluzione più adatta;
• sfruttare pienamente le funzionalità dei prodotti BlueUp;
• ridurre i rischi durante l’installazione e la messa in servizio.
Tre modalità di servizio
Scegli il modello di supporto più adatto alle tue esigenze
Supporto Tecnico Standard
Incluso
G r a t u i t o
Per utilizzare correttamente i prodotti BlueUp e gestire eventuali anomalie.
- Documentazione tecnica online
- Manuali, guide, FAQ ed esempi disponibili
- Chiarimenti su prodotti
- Configurazioni standard
- Segnalazioni di malfunzionamenti
- Supporto email
- Risposta entro 5 gg lavorativi
Servizi Professionali per Progetti
Per specifico progetto
S u p r e v e n t i v o
Affiancamento specialistico per progettazione, integrazione, installazione e messa in servizio.
- Analisi requisiti di progetto
- Dimensionamento e progettazione di sistema
- Definizione architettura hardware e software
- Personalizzazione e integrazione API
- Supporto alla progettazione e installazione
- Assistenza tecnica via email e/o telefono
- Risposta entro 1 giorno lavorativo
Servizi Professionali a Pacchetto
Flessibile
P r e p a g a t o
Un pacchetto prepagato di ore per accedere alle competenze BlueUp quando necessario.
- Consulenza tecnica specifica
- Supporto avanzato sui prodotti HW e SW
- Supporto tecnico alla progettazione e integrazione
- Analisi di log e configurazioni
- Call tecniche da remoto
- Assistenza tecnica via email e/o telefono
- Risposta entro 1 giorno lavorativo