Supporto e Servizi

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Supporto Tecnico & Servizi Professionali

BlueUp mette sempre a disposizione dei propri clienti la documentazione tecnica e un Supporto Tecnico di base, inclusi nella fornitura dei prodotti hardware e software. Questo supporto comprende chiarimenti sulle caratteristiche dei prodotti, indicazioni generali per la configurazione e informazioni utili al loro corretto utilizzo.

Quando, invece, La richiesta necessita di un approfondimento specifico, come analisi applicativa, progettazione della soluzione, dimensionamento del sistema, integrazione, configurazioni personalizzate o affiancamento durante l’installazione e la messa in servizio, è possibile accedere ai Servizi Professionali di BlueUp, erogati direttamente dai nostri tecnici e ingegneri.

I Servizi Professionali di BlueUp aiutano clienti, partner e system integrator a:

• ridurre i tempi di sviluppo e integrazione;
• evitare errori di progettazione e configurazione;
• individuare più rapidamente la soluzione più adatta;
• sfruttare pienamente le funzionalità dei prodotti BlueUp;
• ridurre i rischi durante l’installazione e la messa in servizio.

Tre modalità di servizio

Scegli il modello di supporto più adatto alle tue esigenze

Supporto Tecnico Standard
Incluso
                    G                     r                     a                     t                     u                     i                     t                     o
Per utilizzare correttamente i prodotti BlueUp e gestire eventuali anomalie.
  • Documentazione tecnica online
  • Manuali, guide, FAQ ed esempi disponibili
  • Chiarimenti su prodotti
  • Configurazioni standard
  • Segnalazioni di malfunzionamenti
  • Supporto email
  • Risposta entro 5 gg lavorativi
Servizi Professionali per Progetti
Per specifico progetto
                    S                     u                                         p                     r                     e                     v                     e                     n                     t                     i                     v                     o
Affiancamento specialistico per progettazione, integrazione, installazione e messa in servizio.
  • Analisi requisiti di progetto
  • Dimensionamento e progettazione di sistema
  • Definizione architettura hardware e software
  • Personalizzazione e integrazione API
  • Supporto alla progettazione e installazione
  • Assistenza tecnica via email e/o telefono
  • Risposta entro 1 giorno lavorativo
Servizi Professionali a Pacchetto
Flessibile
                    P                     r                     e                     p                     a                     g                     a                     t                     o
Un pacchetto prepagato di ore per accedere alle competenze BlueUp quando necessario.
  • Consulenza tecnica specifica
  • Supporto avanzato sui prodotti HW e SW
  • Supporto tecnico alla progettazione e integrazione
  • Analisi di log e configurazioni
  • Call tecniche da remoto
  • Assistenza tecnica via email e/o telefono
  • Risposta entro 1 giorno lavorativo
Una distinzione semplice

Supporto sul prodotto o consulenza sulla soluzione?

Il confine non dipende dal fatto che il cliente abbia acquistato un sistema RTLS completo o un singolo dispositivo hardware. Dipende dal tipo di richiesta.
Supporto tecnico
"Come funziona il prodotto?"
Configurazione standard, documentazione,
funzionalità, errori e possibili malfunzionamenti.
Servizi professionali

"Come posso realizzare la mia soluzione?"

Progettazione, dimensionamento, posizionamento, integrazione e affiancamento specialistico.